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Le groupe IHG a annoncé hier la refonte au niveau mondial de son portefeuille de marques Holiday Inn®, qui comprend également les enseignes Holiday Inn, Express by Holiday Inn et Holiday Inn Express®.
Tous les hôtels Holiday Inn seront tenus de mettre en place le programme de relancement de la marque dans l’objectif de créer une image de marque plus contemporaine, ainsi que d’accroître qualité et cohérence.
La refonte prévoit une nouvelle promesse en termes de services, un nouveau style d’accueil ainsi que des chambres entièrement rénovées.
La nouvelle signalétique sera installée dans les hôtels dès lors qu’ils auront mis en place avec succès les éléments du programme de relancement, avec pour résultat une image rénovée et plus contemporaine de la marque.
Tous les Holiday Inn déjà ouverts ou en développement devront avoir intégrés ces nouveaux éléments d’ici la fin 2010 avec les premiers hôtels « new look », présents sur les principaux marchés, attendus pour le printemps 2008.
Partie intégrante de ce processus, tous les hôtels Express by Holiday Inn en Europe, au Moyen Orient, en Afrique (zone EMEA) et Asie Pacifique deviendront des établissements Holiday Inn Express en conformité avec ceux des Etats-Unis.
En rendant la marque Holiday Inn plus cohérente, IHG assure aux clients et propriétaires de ses marques de bénéficier d’un niveau d’investissement et d’expérience dans l’innovation et le design. Ceci permettra également que les différences importantes entre les identités de marque et leurs objectifs en termes d’audience soient maintenues.
Fondée en 1952, Holiday Inn est l’une des marques hôtelières les plus reconnues avec plus de 400 000 chambres ouvertes (3 125 hôtels) et plus de 110 000 chambres (942 hôtels) en cours de développement. Ces perspectives de développement continuent à croître rapidement avec plus de 16 000 nouvelles chambres signées au 3ème trimestre 2007, en progression de 6% par rapport au 3ème trimestre 2006.
En zone EMEA, IHG gère un portefeuille de 330 Holiday Inn (51 458 chambres), 176 Express by Holiday Inn (18 323 chambres) et 115 hôtels en développement sur les deux enseignes combinées.
Holiday Inn constitue l’enseigne hôtelière la plus complète en matière de services au Royaume-Uni avec 116 hôtels (17 300 chambres) ainsi que l’hôtel n° 1 en Europe pour les voyages d’affaires.
La première implantation de la marque Holiday Inn en Europe a eu lieu à Leyde aux Pays-Bas en 1968, suivie de Leicester au Royaume-Uni en 1971.
Depuis l’année 2000, Express by Holiday Inn a été élue 7 fois meilleure chaîne d’hôtels dans la catégorie “Best Budget” par les « Business Traveller Awards ». La chaîne compte 109 établissements (11 322 chambres) au Royaume Uni.
A l’occasion de la conférence annuelle de la zone Amériques qui s’est tenue à Dallas et devant un parterre de plus de 4 500 propriétaires, gestionnaires d’hôtels et investisseurs, Andrew Cosslett, CEO du groupe IHG a déclaré : « C’est un moment important dans l’histoire d’Holiday Inn. La marque est la plus grande et l’une des plus appréciée du monde de l’industrie hôtelière et sa refonte va assurer le maintien de cette position. Un temps considérable a été consacré en partenariat avec les propriétaires à analyser les chiffres et les commentaires nous permettant d’effectuer ces changements. Le logo Holiday Inn est vu par des centaines de millions de personnes chaque jour à travers le monde. Les changements que nous allons apporter vont permettre de pérenniser à la marque Holiday Inn de s’inscrire plus loin dans le futur avec une image forte et réaffirmée. Nous voulons que nos clients aient autant de plaisir à séjourner dans les hôtels Holiday Inn dans les 50 prochaines années qu’ils en ont eu dans les 50 dernières. »
En répondant mieux aux besoins et aux attentes des clients, IHG attend de ce programme de modernisation qu’il génère une augmentation significative du revenu disponible par chambre (RevPar) et sécurise ainsi le retour sur investissement pour ses propriétaires. Propriétaires et franchisés vont investir plus d’un milliard de dollars sur 3 ans afin de mener à bien la refonte et atteindre les niveaux de qualité et de services requis.
Les éléments du programme:
Une signalétique redésignée: Holiday Inn a effectué des changements très importants dans sa signalétique. Le logotype scriptural a évolué, la couleur verte de la signature a été dynamisée et la forme arrondie disparaît.
La marque va remplacer plus de 11 000 enseignes autour du monde pour mieux refléter la fraîcheur et la contemporanéité. Les éléments de signalétique vont être intégrés dans plus de 3 100 lobbys d’hôtels et plus de 400 000 chambres.
Des chambres rénovées: Une sensation d’aise et de confort vont être crées avec une chambre fraîche, propre qui invite à la détente avec dessus de lits et coussins coordonnés ainsi que des oreillers à la carte. Les salles de bains offriront des équipements améliorés tels que des rideaux de douche de marque à tringle courbée et d’élégants accessoires de toilette pour une expérience du bain revigorante et contemporaine.
Un accueil chaleureux L’arrivée d’une nouvelle signature, incluant un nouvel éclairage, un nouvel aménagement et design de la réception va créer une nouvelle dynamique d’accueil qui est universellement reconnaissable et unique à la marque tout en leur faisant vivre une expérience sonore et olfactive complète. Les clients seront en mesure d’avoir un enregistrement plus interactif et efficace sur fond musical personnalisé. Une sélection de senteurs olfactives qui les mèneront dans un nouvel univers des sens.
Des nouveaux services: Puisque un séjour dans un hôtel ne peut se différencier uniquement que par le biais de l’image et des produits, Holiday Inn s’engage à fournir des services à forte valeur ajoutée. Partie intégrante du relancement, la marque va initier une nouvelle culture du service nommée« Restez vrais ». La culture du service va optimiser le comportement et les compétences des équipes pour mieux servir les clients, en les considérant comme des individus à part entière et en fournissant le véritable service pour lequel Holiday Inn est reconnu.
À propos de IHG
InterContinental Hotels Group PLC (IHG) [LON : IHG, NYSE : IHG (ADRS)] est le premier groupe hôtelier au monde en terme de nombre de chambres.
IHG possède, gère, loue ou franchise à travers plusieurs filiales, plus de 3 800 hôtels et 563 000 chambres dans près de 100 pays et territoires partout dans le monde.
Le groupe comprend une gamme de chaînes hôtelières prestigieuses : InterContinental® Hotels & Resorts, Crowne Plaza ® Hotels & Resorts, Holiday Inn ® Hotels & Resorts, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites®, Candlewood Suites and Hotel Indigo™ et gère également le plus important programme de fidélité au monde, Priority Club® Rewards, qui compte plus de 33 millions de membres dans le monde entier.
Le nombre d’hôtels du groupe IHG en France s’élève à 69 établissements au 30 juin 2007 ; comprenant deux InterContinental, trois Crowne Plaza, quarante-neuf Holiday Inn et quinze Express by Holiday Inn.
Le groupe a initié la création de l’IHEI (International Hotels and Environment Initiative), première réponse collective dans le secteur du voyage et du tourisme aux problèmes liés à l’environnement. L’IHEI a créé les fondations du Tourism Partnership (Partenariat Touristique) lancées lors du Forum International des Dirigeants d’Entreprises en 2004 duquel IHG est toujours membre à ce jour. L’environnement et les communautés locales demeurent au cœur de la politique du groupe IHG.
IHG propose des informations et un service de réservations en ligne pour tous ses hôtels sur www.ihg.com ainsi que des informations sur Priority Club® Rewards, son programme de fidélité sur www.priorityclub.com
Pour consulter l’actualité d’IHG, visitez notre centre de presse sur www.ihg.com/media
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