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Politique de confidentialité d'InterContinental® Hotels Group | |
Remarque : une mise à jour des règlements concernant les « Cookies et autres éléments informatiques » a été effectuée.
Cette déclaration de confidentialité s'applique aux sites Web InterContinental Hotel Group certifiés TRUSTe. Pour afficher une liste complète des sites certifiés InterContinental Hotel Group, cliquez sur le label TRUSTe.
| | |  | | | Informations personnelles recueillies
Nous recueillons les informations personnelles que vous choisissez de nous fournir volontairement lorsque vous utilisez nos sites Web. Ces informations incluent votre compte Priority Club® Rewards. Vous pouvez utiliser notre site sans créer de compte, mais vous devrez en créer un si vous souhaitez bénéficier d'avantages spéciaux, tels que « Destinations préférées », « Préférences de chambre/tarif » et d'autres services avantageux. Nous vous demandons également des informations personnelles lorsque vous contactez notre service clientèle. Nous pouvons ainsi protéger
votre confidentialité en vérifiant votre identité.
Après votre séjour dans l'un de nos hôtels, les informations relatives à votre séjour dans cet hôtel sont recueillies et stockées à un niveau
local, puis transférées vers une base de données centralisée. Cette dernière permet de compulser des analyses de tendances utilisées pour la gestion de nos hôtels. Ces analyses permettent notamment de prévoir l'implantation de nouveaux hôtels, d'évaluer la qualité des locaux, les préférences des clients et de cibler nos campagnes publicitaires. En outre, nous apprécions à sa juste valeur la confiance que vous nous accordez. Nous utiliserons éventuellement les informations relatives à votre séjour pour vous envoyer, par courrier postal ou via e-mail, du courrier de type enquêtes de satisfaction, offres ou cadeaux promotionnels. Pour ne pas recevoir ce genre de courrier, il vous suffit de le notifier sur votre feuille d'hébergement lors de votre séjour ou en contactant le service clientèle. Si vous résidez hors des États-Unis ou que vous n'êtes pas inscrit au programme Priority Club® Rewards, nous serons éventuellement amenés à vous contacter à propos de votre séjour dans l'un de nos hôtels. Cependant, nous ne vous enverrons pas de courrier promotionnel ou d'offres spéciales, à moins que vous n'ayez consenti à recevoir de telles informations.
Sur nos sites Web, il est de notre intention de ne demander ni de recueillir d'informations personnelles sur les enfants de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans et que vous souhaitez utiliser notre site Web, vous devez vous adresser à votre parent ou tuteur.
Certaines offres promotionnelles incluent la fonction « Envoyer à un ami » qui permet de transférer l'offre à un ami accompagnée de votre commentaire. Si vous utilisez cette fonction, nous recueillons l'adresse e-mail de votre ami pour faciliter le référencement. Nous ne l'utiliserons pas à d'autres fins.
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| | Comment recueillons-nous vos informations personnelles?
Lorsque vous effectuez une réservation d'hôtel, nous vous demandons votre nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, numéro de carte de crédit et la date d'expiration. Nous utilisons ces informations pour traiter et gérer votre
réservation.
Lorsque vous vous enregistrez pour obtenir un compte Priority Club® Rewards, nous vous demandons votre nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail et code d'accès personnel. La cotisation à Ambassador implique le recueil des informations relatives à votre carte de crédit. Ces informations sont facultatives pour les détenteurs d'un compte Priority Club® et peuvent être saisies une fois l'inscription effectuée. Les autres informations facultatives de votre profil sont recueillies afin de personnaliser notre service (préférences à l'arrivée, préférences de chambres, ou transferts de points vers une compagnie aérienne ou d'autres programmes partenaires). Vous pouvez accéder à votre profil et le mettre à jour dans Priority Club® Rewards ou Ambassador à tout moment en ligne, à l'aide de votre numéro de membre et de votre code d'accès personnel. Ces informations sont stockées dans des bases de données protégées contre l'intrusion et l'affichage non autorisé par des produits logiciels disponibles dans le commerce, et que nous acquérons de bonne foi auprès de fournisseurs tiers. Vous ne devez pas entrer ces informations à chaque visite sur notre site Web. Elles nous permettent également de vous reconnaître comme client régulier et de personnaliser votre expérience d'achat. En tant que membre Priority Club® Rewards, vous avez accès à nos services spéciaux, y compris le service « Destinations préférées », lequel mémorise les hôtels et les villes que vous visitez le plus souvent. Les membres Priority Club® et Ambassador reçoivent les lettres d'information et offres promotionnelles d'InterContinental Hotels Group et de ses partenaires de programme, ainsi que leurs relevés de points. Les informations sur les membres Priority Club® et Ambassador sont partagées entre les partenaires du programme. Ces partenaires sont recensés dans le pack de bienvenue d'adhésion et dans les lettres d'information. Vous pouvez décider de refuser l'accès à ces informations par les partenaires en demandant à être retiré(e) de cette partie du programme. Pour ce faire, contactez les centres de services Priority Club® Rewards ou Ambassador. Les informations de contact sont disponibles sur la page de notre service clientèle.
Lorsque vous adhérez à la liste de diffusion d'InterContinental Hotels Group, nous vous demandons votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur les dernières offres, les prochains événements et bien d'autres informations.
Nous vous transmettons ces informations par e-mail, via un service de messages publicitaires tiers qui nous permet de mener des campagnes de marketing ciblées par e-mail, définies en fonction des autorisations accordées. Lorsque vous vous inscrivez à notre programme de messages publicitaires par e-mail, la société de services peut recueillir et stocker, en notre nom, les informations personnelles que vous indiquez. Cette société a passé un accord avec nous lui interdisant de partager, louer, vendre, échanger ou fournir ces informations à des tiers autres qu'InterContinental
Hotels Group. Si vous souhaitez ne plus recevoir d'informations via e-mail de la part d'InterContinental Hotels Group, les instructions pour supprimer votre nom de la liste sont incluses dans chaque message que nous vous envoyons.
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| | Utilisation de vos informations personnelles
Les informations que nous recueillons sur nos sites Web nous permettent d'améliorer votre expérience comme suit: | - Confirmation des réservations d'hôtel
- Évaluation de votre séjour dans un hôtel par le biais d'enquêtes de satisfaction
- Envoi d'e-mails relatifs à un séjour dans un hôtel
- Inscription en tant que membre Priority Club® Rewards
- Livraison d'articles échangés en ligne
- Règlements par carte de crédit des réservations par achat anticipé et acomptes
- Réponse à vos requêtes et questions relevant du service clientèle
- Communication des offres spéciales et articles en promotion, si vous avez choisi de recevoir ces avis
- Personnalisation de votre expérience d'achat sur nos sites Web
| | Concours
De temps à autre, nous organisons des concours et devons dans ce cas vous demander certaines informations. La participation à ces concours est totalement libre et vous pouvez choisir de divulguer ou non ces informations. Les informations requises incluent généralement vos coordonnées (telles que votre nom et votre adresse d'expédition) et des données démographiques (telles que votre code postal, votre tranche d'âge). Grâce aux coordonnées recueillies lors de ces concours, nous pouvons contacter les gagnants et décerner les prix. Les données démographiques nous permettent d'effectuer un suivi un peu plus personnalisé de nos clients et d'améliorer notre site.
Il nous arrive d'organiser des concours sur notre site en partenariat avec d'autres sociétés. Si vous participez à un tel concours, cette société partenaire peut recevoir les informations recueillies ou recueillir ces informations directement. Dans ce cas, nous indiquons qui recueille vos informations, comment la société partenaire va les utiliser et nous vous donnons les coordonnées de la société partenaire.
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| | Quand et avec qui nous partageons vos informations personnelles
Nous partageons les informations personnelles de nos clients avec nos hôtels, représentants, fournisseurs de services et prestataires agréés dans le cadre d'objectifs précis, notamment pour la gestion des réservations client, l'offre de certains produits et services en rapport avec notre site Web, la communication avec nos clients, le service clientèle, l'optimisation de l'expérience d'achat en ligne de nos clients, l'accès aux sites de nos partenaires, l'expérience personnalisée d'achat en ligne et les transactions par carte de crédit. Les informations sur les membres Priority Club® Rewards sont partagées avec les partenaires du programme afin de pouvoir transférer les points de fidélité et, avec notre accord préalable, afin de pouvoir étendre les offres spéciales.
En dehors des motifs cités ci-dessus, nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers sauf avec votre permission ou dans des cas particuliers. Ainsi, nous pouvons être amenés à divulguer vos informations si la justice nous le demande et que nous estimons en toute bonne foi être tenus de les divulguer, ou si nous voulons assurer la sécurité des clients et des employés de l'hôtel, ou des propriétés publiques ou d'InterContinental Hotels Group. Nous nous réservons le droit de divulguer vos informations d'identification personnelle si la loi l'exige et si nous estimons une telle action nécessaire pour protéger nos droits et/ou pour respecter toute poursuite judiciaire, injonction ou déclaration d'exploitation légale de données signifiée à notre entité commerciale. Nous partageons des informations démographiques et statistiques globales dans le cadre de nos activités professionnelles avec certaines tierces parties. Cette divulgation ne concerne pas les informations personnelles pouvant mener à l'identification d'une personne.
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| | Liens vers d'autres sites
Veuillez noter que notre site vous propose des liens vers d'autres sites, dont les politiques de confidentialité peuvent différer des nôtres. Nous vous conseillons de vérifier les politiques de confidentialité des autres sites Web avant d'y divulguer vos informations personnelles. Ces sites ne partagent en aucun cas vos informations personnelles avec nous.
Parfois, si vous avez accédé à ces autres sites à partir du nôtre, vous pouvez y voir notre logo ou notre cadre. Nous souhaitons ainsi faciliter votre navigation lorsque vous visitez notre site Web. Dans ce cas, vous êtes sur un autre site où les règles de recueil d'informations risquent d'être différentes des nôtres. La politique de confidentialité du site sur lequel vous vous trouvez gouverne la façon dont les informations recueillies sont utilisées. Vous pouvez toujours savoir sur quel site vous vous trouvez en vérifiant l'adresse qui apparaît sur la barre d'adresse de votre navigateur.
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| | Protection de la sécurité de vos informations personnelles
La sécurité de vos informations personnelles nous tient à cœur. Pour mieux protéger vos transactions en ligne, nous utilisons une technologie appelée SSL (Secure Sockets Layer). Si votre navigateur est capable de gérer la technologie SSL (la plupart sont compatibles), vos informations personnelles sont automatiquement chiffrées ou codées avant d'être transmises sur Internet.
Nous détenons également un certificat de sécurité numérique de Verisign, Inc., l'un des principaux fournisseurs de services de confiance Internet. Ce certificat garantit la transmission de vos informations personnelles sous forme sécurisée vers nos serveurs Web uniquement, et non vers un serveur inconnu ou non autorisé. Lorsque vous accédez à une zone sécurisée de notre site (c'est-à-dire toute page contenant des informations personnelles vous concernant), une icône représentant un cadenas fermé ou une clé solide doit s'afficher dans la fenêtre de votre navigateur.
Enfin, vos informations sont protégées par le code d'accès personnel que vous avez créé lors de votre adhésion au programme Priority Club® Rewards. Ce code d'accès personnel est confidentiel. Vous êtes responsable de votre code d'accès personnel. C'est à vous de le protéger. Vous pouvez le modifier à tout moment en cliquant sur Votre compte. Connectez-vous, puis cliquez sur « Informations personnelles » pour entrer un nouveau code. Si vous contactez l'un de nos centres de services par téléphone, il se peut qu'un associé au service clientèle vous demande votre code d'accès personnel afin de vérifier votre identité lors d'une demande de service.
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| | Quelle est votre politique sur les fraudes liées aux cartes de crédit?
Dans l'éventualité, peu probable, d'une utilisation non autorisée de votre carte de crédit sur notre site Web ou sur tout autre site, vous devez contacter immédiatement la société émettrice de votre carte de crédit. Selon les lois en vigueur, vous serez peut-être responsable pour le paiement de la première tranche de 50 USD du prélèvement non autorisée. Renseignez-vous auprès de la société émettrice de votre carte de crédit pour vérifier les conditions spécifiques
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| | Cookies et autres éléments informatiques
Lorsque vous visitez nos sites Web, un « cookie » (un petit fichier texte) permanent vous sera attribué et sera stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Le cookie permet de vous identifier lorsque vous visitez notre site afin que nous puissions améliorer et personnaliser votre expérience en ligne. Pour les membres Priority Club® Rewards, les cookies sont liés à votre numéro de compte Priority Club® et non à votre code d'accès personnel ( PIN).
Vous pouvez visiter nos sites Web sans cookies mais, sans ces fichiers d'identification, vous ne pourrez pas bénéficier de certains avantages spéciaux sur les sites. Ces avantages comprennent la mémorisation de vos détails de connexion (ainsi vous n'avez pas besoin de vous en rappeler) et une expérience en ligne plus personnalisée. Pour visiter nos sites sans cookies, vous devez configurer votre navigateur pour activer le rejet des cookies ou recevoir une notification lorsqu'un cookie est défini. Chaque navigateur étant différent, vous devez vérifier dans le menu « Aide » de votre navigateur comment modifier les préférences en matière de cookies.
Nous recueillons également des informations techniques sur votre ordinateur chaque fois que vous ouvrez une page lors de votre visite sur nos sites Web. Ces informations incluent votre adresse IP (protocole Internet), le système d'exploitation de votre ordinateur, le type de navigateur et l'adresse d'un site Web de référence, le cas échéant. Nous recueillons ces informations pour améliorer la qualité de votre expérience pendant votre visite sur notre site et nous ne vendons ni cédons ces informations à des tierces parties.
Nous utilisons plusieurs technologies et outils analytiques de sites Web afin d'observer les activités sur notre site Web qui nécessitent un stockage des données de sessions. Ces outils visent à faciliter l'utilisation du site Web, ainsi qu'à identifier de façon proactive les erreurs pour pouvoir les corriger. Ces outils et technologies sont également utilisés pour aider les personnes ayant rencontré des problèmes lors de l'accès à notre site Web. Les données de sessions Web ne sont jamais vendues ou louées à des tiers et sont effacées après avoir été utilisées.
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| | Comment puis-je corriger ou mettre à jour mes informations personnelles ?
Nous stockons les informations des membres Priority Club® Rewards et InterContinental® Ambassador qui peuvent être mises à jour en ligne. Les membres Priority Club® Rewards et Ambassador peuvent modifier leurs informations personnelles à tout moment. Cliquez tout simplement sur Votre compte, connectez-vous et modifiez vos informations. Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez votre centre de services Priority Club
Rewards le plus proche.
Les membres de programmes autres que Priority Club® peuvent modifier leurs préférences de messagerie électronique depuis notre ( en anglais ).
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| | Comment puis-je choisir le type de communication que je reçois ?
Enquêtes de satisfaction client
Nous nous efforçons de garantir et d'améliorer en permanence la qualité des hôtels de nos enseignes. Les remarques et commentaires de nos clients nous sont précieux et sont utilisés comme outil d'évaluation de la qualité. Pour connaître votre expérience sur votre séjour dans un hôtel, nous faisons appel à une tierce partie pour interroger au hasard nos clients et leur demander d'évaluer les locaux de l'hôtel et les services proposés. Ces enquêtes sont envoyées par e-mail et courrier postal. Si vous avez une préférence pour le mode d'expédition ou si vous ne souhaitez par participer aux enquêtes de satisfaction, veuillez en informer l'hôtel lors de l'enregistrement ou pendant votre séjour. Vous pouvez également contacter le Bureau sur la confidentialité IHG (voir les informations ci-dessous).
Communications par e-mail
Il est dans notre intention de ne pas vous envoyer de courrier marketing non sollicité par e-mail. Si vous choisissez de recevoir régulièrement des informations de notre part, nous vous enverrons périodiquement des messages électroniques contenant les nouvelles promotions, les hôtels proposés et les offres spéciales. Vous êtes libre, à tout moment, d'annuler la réception de ce type de courrier.
Si vous êtes un membre Priority Club® Rewards ou InterContinental® Ambassador, cliquez tout simplement sur Votre compte, connectez-vous, cliquez sur le lien « Préférences de communication » et modifiez vos préférences.
Si vous n'êtes pas membre Priority Club® Rewards ou InterContinental® Ambassador et que vous disposez d'un compte e-mail chez nous, vous pouvez modifier vos préférences de messagerie électronique depuis notre site d'enregistrement e-mail ( en anglais ). Les liens vers ce site sont disponibles sur la page Web de chaque enseigne.
Le type de courrier que nous envoyons par e-mail est décrit en détail ci-dessous:
Transactions liées au statut de membre: Nous vous envoyons des confirmations par e-mail lorsque vous effectuez des transactions liées à votre statut de membre (échange, inscription à un événement promotionnel, ajout de points). Ces confirmations sont envoyées uniquement en cas de transaction.
Confirmations liées à la réservation/au séjour: Nous vous enverrons par e-mail une confirmation pour toute réservation effectuée sur notre site ou par le biais de notre centre d'appel. Une confirmation similaire peut également vous être envoyée si vous modifiez ou annulez une réservation sur notre site. Ces confirmations sont envoyées uniquement en cas de transaction.
Communications avant le séjour: Il arrive que nous utilisions l'adresse e-mail fournie pour la réservation afin de vous envoyer des informations sur la météo locale, l'hôtel ou la région quelques jours avant votre séjour.
Communications après le séjour: Il arrive que nous utilisions l'adresse e-mail fournie pour la réservation d'un hôtel afin de vous remercier d'y avoir séjourné ainsi que pour vous demander vos impressions sur le séjour ou si vous souhaitez continuer à recevoir des offres et des informations par e-mail sur l'enseigne de l'hôtel où vous avez séjourné.
Avis de fonctionnement: Votre adresse e-mail est également utilisée pour répondre à vos requêtes auprès du service clientèle
et à toute autre question éventuelle sur notre site. Nous enverrons également des e-mails pour vous informer de changements sur le site pouvant affecter vos informations personnelles ou des notifications de problèmes concernant votre réservation.
Membres Priority Club® Rewards
Les conditions générales de l'adhésion à Priority Club® Rewards comprennent les dispositions sur la confidentialité des données
comme suit:
Confidentialité des données. En vertu de la législation sur la protection des données des différents pays, nous sommes tenus d'
attirer votre attention sur le fait qu'en effectuant une demande d'adhésion ou en continuant d'exercer vos privilèges de membre, et afin de permettre à IHG de remplir ses obligations conformément au Programme, vous acceptez que (i) SCH (contrôleur des données), ses filiales, ses sociétés affiliées ou ses franchisés, y compris les hôtels IHG de près de 100 pays, et les centres de services Priority Club® et InterContinental Ambassador utilisent les informations personnelles que vous avez fournies sur le formulaire d'adhésion ou depuis que vous êtes membre du Programme ; (ii) ces informations soient transférées à l'échelle internationale à des tierces parties affiliées à IHG dans le cadre du Programme (« programmes de fidélité ») ou à des tierces parties qui utiliseront vos données personnelles en notre nom ou lorsque cela sera requis par la législation en vigueur, ou en cas de réorganisation, de fusion ou d'acquisition de la société ; ces données seraient alors utilisées pour la gestion des dossiers d'adhésion, le service clientèle, la publicité, le marketing et la communication. Ces tierces parties et nous-mêmes pourrons vous contacter par courrier postal, fax, téléphone ou e-mail à des fins de marketing. En outre, nous vous offrons la possibilité de recevoir des informations sur les biens et services susceptibles de vous intéresser en fournissant à plusieurs sociétés la liste des adresses des membres Priority Club®. Il s'agit d'un avantage facultatif destiné aux membres résidant en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Australie ou au Canada. Pour bénéficier de cet avantage, cochez la case appropriée sur le formulaire d'adhésion hors ligne ou contactez votre centre de services Priority Club® ou InterContinental Ambassador. Les membres résidant dans tous les autres pays, dont les États-Unis, pourront bénéficier automatiquement de ces avantages. Si vous souhaitez être exclu des listes fournies aux tierces parties associées, vous devez contacter le centre de services de votre région et demander que votre nom soit rayé de ces listes.
Avis de non-responsabilité juridique
Nous nous réservons le droit de divulguer les données personnelles permettant de vous identifier lorsque nous estimons qu'une telle démarche est nécessaire au regard de la loi et lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour protéger nos droits et/ou pour respecter toute poursuite judiciaire, injonction ou déclaration d'exploitation légale de données signifiée à notre site Web.
Droit d'accès aux données: Vous disposez du droit d'accéder à vos données en envoyant une demande par écrit à votre centre de services Priority Club® ou InterContinental Ambassador régional.
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| | Plus d'informations sur la protection de votre vie privée
Nous sommes conscients qu'effectuer des réservations sur nos sites Web requiert de la confiance de votre part. Nous accordons une grande valeur à votre confiance, et nous nous engageons à protéger la sécurité et la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez et à ne les utiliser que dans le cadre décrit dans notre politique.
InterContinental Hotels Group est titulaire d'une licence du programme de confidentialité de TRUSTe. TRUSTe est une organisation indépendante à but non lucratif dont la mission est de permettre aux personnes et aux organisations d'établir des relations de confiance par le respect des informations et de l'identité personnelles et par la promotion de pratiques loyales relatives à la gestion des informations.
Le but de ce site étant de démontrer un engagement en faveur du respect de la confidentialité de ses utilisateurs, ses pratiques de confidentialité ont été soumises à l’approbation de TRUSTe.
Si vous avez des questions relatives à cette déclaration, contactez en priorité :
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Attn: Privacy Office
3 Ravinia Drive
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Téléphone : 1-770-604-8347
Fax : 1-770-604-5275
E-mail : privacyoffice@ihg.com
Si vous ne recevez aucune réponse satisfaisante ou que l'on ne vous propose aucune solution adéquate dans un délai raisonnable, veuillez contacter TRUSTe. Pour plus d'informations, consultez le site sur la ( en anglais ). TRUSTe servira de médiateur avec le site Web afin de résoudre vos problèmes.
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| | Modifications de la politique de confidentialité d'InterContinental Hotels Group
InterContinental Hotels Group se réserve le droit de changer, modifier ou amender cette politique à tout moment. Cependant, si des modifications affectant l'utilisation des informations d'identification personnelle des utilisateurs venaient à différer de l'utilisation telle que stipulée à la date de recueil des informations, nous posterons une notice pendant 30 jours sur notre site Web pour vous en informer. Cette politique a été postée le 9 juillet 2008.
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