InterContinental^® Hotels Group

「クッキーおよびその他のコンピュータ情報について」に関連する方針が更新されています。

プライバシー保護規定

• 個人情報の収集範囲
• 個人情報の収集手段
• 個人情報の利用用途
• 個人情報の共有
• 他社サイトへのリンクについて
• 個人情報のセキュリティ保護方針
• クレジット カード詐欺対策について
• クッキーおよびその他のコンピュータ情報について
• 個人情報の修正および更新方法
• 受け取る情報の指定方法
• プライバシーについて
• InterContinental Hotels Group によるプライバシー保護規定の変更について

個人情報の収集範囲

弊社では、お客様が弊社の Web サイトを利用するときに自発的に提供された個人情報を収集しています。 この 情報には、Priority Club^® Rewards のアカウントが含まれます。 アカウントを作成しなくても弊社の Web サイトを利用することはできますが、「お気に入りの旅行先」、「客室/料金タイプのご希望」などの便利な機能を使用するには、アカウントを作成する必要があります。 また、弊社のカスタマー サービス部門にお問い合わせいただいた際に、個人情報をお尋ねすることがあります。 これは、お客様の身元を確認することにより、お客様の 機密情報を保護することを目的としています。

弊社のホテルに宿泊されるお客様の宿泊情報は 滞在先のホテルに保存され、さらにホスト コンピュータのデータベースに転送されます。 この情報は、新しいホテルの建設計画、ホテルのアメニティや 顧客ニーズの 分析、広告計画など、ホテルの運営に必要な動向分析に使用されます。 また、ご滞在のメリットを享受していただくために、お客様の滞在情報を使って、アンケート 、特別割引、特典情報などを郵送または E メールでお送りする場合があります。 お客様は、滞在中にホテルのフロントに知らせるか、カスタマー サービス に連絡することで、これらの 情報を受け取らないようにしたり、配信を停止させたりすることができます。 アメリカ合衆国以外にお住まいで Priority Club^® Rewards プログラムにご登録されていないお客様には、滞在情報を基に連絡して満足度についてお聞きする場合がありますが、特典情報やアンケートは、それらの情報を受け取ることに同意していただいていないかぎり、送付することはありません。

弊社の Web サイトでは、13 歳未満のお子様の個人情報を故意に収集することはありません。13 歳未満のお子様が弊社の Web サイトを利用する場合は、保護者の方と一緒にご覧になることをお勧めします。

「友だちに紹介する」機能が付いている一部の特典は、お客様のコメントを付けて お友だちに情報を送ることができます。 この機能を利用する場合は、お友だちの E メール アドレスを提供していただきますが、弊社がこのアドレスをほかの目的で使用することはありません。

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個人情報の収集手段

弊社の Web サイトでホテルを予約する場合には、お客様のお名前、E メール アドレス、住所、電話番号、クレジット カード番号とその有効期限を提供していただきます。 弊社はこの情報を基に、お客様のご予約を承ります。

Priority Club^® Rewards アカウントに登録する場合は、お客様のお名前、住所、電話番号、E メール アドレス、および PIN 番号を提供していただきます。 Ambassador に登録する場合は、会費の支払い用にクレジット カード情報をご提供いただいてます。 Priority Club^® の場合、クレジットカード情報は任意なので、会員登録後に追加することができます。 簡単チェックイン、客室タイプの希望、航空会社やその他の 提携プログラムへのポイントの移行など、特定の サービスを提供するために、お客様のプロフィールから、追加情報が収集されます。 お客様は、会員番号と暗証番号 (PIN) を使って、いつでもオンラインで Priority Club^® Rewards または Ambassador のご自分のプロフィールにアクセスし、更新することができます。 このデータは、信頼のおける第三者による市販のソフトウェア製品によって 侵入や不正アクセスから保護されたデータベースに保存されるので、弊社の Web サイトにアクセスするたびにデータを入力し直す必要はありません。 また、このデータは、お客様をリピート カスタマーとして認識し、お客様の好みに合わせた情報を提供するためにも 使用されます。 Priority Club^® Rewards の会員に なると、頻繁に訪れるホテルや都市を保存できる「お気に入りの旅行先」などの特別な機能にアクセスできるようになります。 Priority Club^® および Ambassador の会員のお客様には、InterContinental Hotels Group とプログラム パートナーの各社から、ニュースレター、特典情報、およびポイント明細書が送られます。 Priority Club® および Ambassador の会員 情報は、お客様が Priority Club^® Rewards または Ambassador サービス センターにこの配信サービスの停止を申し出ないかぎり、スターター キットおよび ニュースレターに一覧されているプログラム パートナーと共有されます。 連絡先情報は、カスタマー サービス ページに記載されています。

InterContinental Hotels Group メーリング リストに登録する場合は、最新のサービスやイベントに関する情報をお送りするために 、E メール アドレスの入力をお願いしています。

この情報の送信は、顧客層を絞った許可ベースの E メール キャンペーンを支援する、E メール マーケティング サービス業者と提携して行っています。 弊社のメーリング プログラムに登録された場合、このサービス会社が弊社の代理としてお客様の個人情報を収集および保存することがありますが、このサービス会社は、この 情報を InterContinental Hotels Group 以外の第三者と共有、または貸し出し、販売、取引、提供しないことで弊社と合意しています。 InterContinental Hotels Group からのメール情報の配信を停止するには、お送りするメールに記載している削除方法を参照してください。


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個人情報の利用用途

弊社が、弊社の Web サイトで収集した情報は、より快適にサービスをご利用いただけるよう、主に以下の用途で使用されます:

• ホテルの予約確認
• 満足度調査による滞在に関する評価依頼
• ホテルの滞在に関連する E メールの送信
• Priority Club^® Rewards の会員登録
• オンラインでポイントと交換した商品の配送
• 「事前購入」と「事前保証金」のためのクレジット カードの決済
• カスタマー サービスへの要望やお問い合わせへの対応
• 特典や特別な商品に関する情報の提供 (ご希望のお客様のみ)
• お客様の動向に基づいた Web サイトのカスタマイズ

コンテスト

コンテストを通じて、お客様の情報の提供をお願いすることがあります。 これらのコンテストへの参加は完全に任意であり、お客様はこの情報を開示するかどうかを選択できます。 提供していただく情報には、連絡先情報 (氏名や送付先住所など) と統計情報 (郵便番号や年齢層など) が含まれます。 コンテストで収集された連絡先情報は、受賞者や賞品をお知らせする際に使用されます。 統計情報は、弊社の Web サイトでのお客様の動向をモニタリングしたり、操作性を 改善したりするのに使用されます。

弊社の Web サイトでは、他社が主催するコンテストに協賛することがあります。 こうしたコンテストにアクセスすると、提供した情報が協賛会社に送られたり、協賛会社が直接情報を収集したりすることがあります。 このような場合、弊社からお客様に、情報の送信先、協賛会社での情報の使用方法、および協賛会社からの連絡方法をお知らせします。


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個人情報の共有

お客様の個人情報は、お客様のご予約の処理、弊社の Web サイトに関連する特定の 製品およびサービスの提供、お客様へのお知らせ、カスタマー サービスの提供、Web サイトの拡張と操作性の向上、提携会社の Web サイトへのアクセスの提供、Web サイトのパーソナライズ、クレジット カードの決算処理などの限定された目的のため、当ホテル、代理店、信頼のおけるサービス プロバイダー、および契約業者と共有されます。 Priority Club^® Rewards 会員のお客様の場合、この情報は、獲得ポイントの移行や (弊社の事前承認のうえでの) 特別割引を行う目的で、プログラム パートナーと共有されます。

上記の目的以外で、弊社がお客様の許可なく、お客様の個人情報を第三者と共有することはありません。ただし、法律によって、またはホテルの滞在者、従業員、一般市民、または InterContinental Hotels Group の資産を守るために開示が必要と合理的に弊社が 判断した場合には、その限りではありません。 弊社は、業務の一環として、集合的な人口統計学的情報を特定の第三者と共有することがあります。この場合も、個人を特定できる個人情報は提供されません。


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他社サイトへのリンクについて

弊社の Web サイトから、独自のプライバシー保護規定を持つ他社の Web サイトにリンクされている場合には、ご注意ください。 個人 情報を開示する前に、その Web サイトのプライバシー保護規定を確認することをお勧めします。 いかなる場合でも、これらの Web サイトがお客様の個人情報を弊社と共有することはありません。

他社の Web サイトに移動した場合でも、弊社の Web サイトのロゴやフレームがそのまま表示されることがあります。 これは、弊社の Web サイトにアクセスいただいたお客様に 継ぎ目のない移動をご提供するためです。 このような場合、お客様はすでに弊社の Web サイトではなく別のサイト上にいるので 、移動後の Web サイトの設定方法によって情報が収集されることに留意してください。 アクセス中の Web サイトのプライバシー保護規定 には、お客様から収集した情報の取り扱い方法が規定されています。 どの Web サイト上にいるかは、ブラウザのアドレス バーで確認することができます。


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個人情報のセキュリティ保護方針

弊社は、お客様の個人情報のセキュリティを重視しています。 お客様のオンライン 取引のセキュリティを保護するため、弊社は Secure Sockets Layer (SSL) 技術を採用しています。 お客様のブラウザが SSL に対応している場合 (ほとんどのブラウザは対応しています)、お客様の個人情報はインターネット上で送信される前に自動的に暗号化されます。 詳細については、 SSL 技術の詳細 を参照してください。

また、弊社は、大手インターネット認証サービス会社 Verisign によるデジタル セキュリティ証明書も取得しています。 この証明書は、お客様の個人情報が、許可されていない身元不明のサーバーではなく、弊社の Web サーバーまで (暗号化された) 安全な形式で転送されることを保証するものです。 弊社の Web サイトの 安全なページ (お客様の個人情報を含むすべてのページ) にアクセスしているときは、ブラウザのウィンドウ右下に 錠前のアイコンが表示されます。

最終的に、お客様の個人情報は Priority Club^® Rewards プログラムへの登録時にお客様が作成した Personal Identification Number (PIN) 番号によって保護されます。 PIN番号 は他人に知られないようにしてください。 PIN 番号の機密性は、お客様自身で守る必要があります。 PIN 番号はアカウント情報 でいつでも変更できます。 新しい PIN 番号を入力するには、ログインしてから「個人情報」をクリックしてください。サービス センターにお電話で連絡し、サービスを受ける場合には、カスタマー サービス担当者がお客様の PIN 番号をお聞きして本人確認を行うことがあります。

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クレジット カード詐欺対策について

万一、弊社の Web サイトやその他の Web サイトでクレジット カードを不正利用された場合は、直ちにクレジット カード会社に報告してください。 米国の準拠法では、不正請求があった場合のカード保有者の支払い義務は 50 ドルまでとなっています。 詳細については、ご利用のクレジット カード会社にお問い合わせください。


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クッキーおよびその他のコンピュータ情報について

弊社の Web サイトにアクセスしたお客様には永続的なクッキー (小さなテキスト ファイル) が割り当てられ、お客様のコンピュータのハード ドライブに保存されます。 クッキーの目的は、弊社の Web サイトにアクセスしたお客様を識別して、お客様が弊社の Web サイトを快適に利用できるように当サイトを強化およびカスタマイズすることです。

クッキーを無効にして弊社のサイトにアクセスすることもできますが、その場合には、弊社の Web サイトの便利な機能の一部をご利用できなくなります。 これらの便利な機能には、ログイン情報の記録 (数字を覚える必要がなくなる) や Web サイトのパーソナライズ機能などが含まれます。

また、弊社は、お客様が 弊社の Web サイトでページをリクエストするたびに、お客様のコンピュータから一部の技術的な情報を収集しています。 この情報には、インターネット プロトコル (IP) アドレス、コンピュータに搭載されているオペレーティング システム、ブラウザの種類、および参照している Web サイトのアドレスがあればその用法が含まれます。 弊社は、お客様に より便利に弊社の Web サイトを利用していただくためにこの情報を収集しています。この 情報を第三者に販売および貸し出しすることはありません。

弊社は、Web セッション データの保存を必要とする、さまざまな Web サイト分析ツールおよび分析技術を使用して、Web サイトにおけるお客様の閲覧状況を把握しています。 このようなツールの使用は、Web サイトの簡便性の向上、速やかなエラーの特定と修正を主な目的としています。 また、Web サイトにアクセスいただいたお客様から Web サイトの使用上の問題についてお問い合わせいただく場合も、このツールと技術が使用されます。 保存された Web サイト セッション データを第三者に販売および貸与することはなく、利用目的が達成された場合は消去します。

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個人情報の修正および更新方法

弊社は、オンラインで更新可能な個人情報の保管場所を、Priority Club^® Rewards 会員および InterContinental^® Ambassadors のお客様に提供しています。 Priority Club^® および Ambassador 会員のお客様は、ご自分の個人情報をいつでも変更することができます。アカウント情報 にアクセスし、ログインしてから、必要な情報を修正してください。 アカウント自体を削除する場合は、各地域の Priority Club Rewards サービス センター までお問い合わせください。

Priority Club^® 会員以外のお客様は、E メール登録サイト.

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受け取る情報の指定方法

宿泊の満足度調査

弊社は、弊社のすべてのホテルの質を維持し、改善し続けることに努めています。 質の向上を目指すうえで、滞在されたお客様からのコメントとフィードバックは大変貴重です。弊社は、ホテルの品質向上の一環として、宿泊されたお客様をランダムに調査し、ホテルの施設とサービスの評価を依頼する契約を第三者機関と結んでいます。 この調査依頼は、E メールおよび郵送で送られます。 この満足度調査の受け取り方法 (E メールまたは郵送)、または受け取らない場合はその旨を、チェックイン時または 滞在中にホテルまで お知らせください。 以下に記載されている InterContinental Hotels Group の Privacy Office 宛にご連絡いただくこともできます。

E メールによるお知らせ

弊社は、お客様が要求していない情報を E メールで故意にお送りすることはいたしません。 弊社は、定期的な情報の受信を希望されたお客様に対してのみ、その時々に、新しい特典や特別サービスなどに関する E メールをお送りします。 これらの E メールの受信はいつでも停止できます。

Priority Club^® Rewards 会員のお客様の場合は、アカウント情報 にアクセスし、サインインしてから、「連絡方法のご希望」をクリックして、設定を変更してください。

Priority Club^® Rewards または InterContinental^® Ambassadors の会員以外のお客様が E メール アカウントを弊社の Web サイトに登録されている場合は、E メール アドレスの登録 サイトにアクセスして、E メール アドレスを変更することができます。 このサイトへの リンクは、各ホテルブランドの Web サイトでもご確認いただけます。

弊社の E メールによるお知らせについては、以下に詳しくご説明します:

会員権の行使:

お客様が会員権を行使 (ポイント交換、特典への登録、ポイント加算)した際、 確認メールを送信することがあります。 これらの確認メールは、ご要望が反映された場合にだけ送信されます。

予約または宿泊関連の通知:

お客様が弊社の Web サイトまたはコールセンター経由で行ったご予約の確認メールを送信することがあります。 弊社の Web サイトで予約を変更またはキャンセルした場合も、同様の確認メールを送信することがあります。 これらの確認メールは、ご要望が反映された場合にだけ送信されます。

宿泊前のお知らせ:

ご予約の際に頂戴した E メール アドレス宛に、ご宿泊の数日前に、現地の天気、ホテル情報、近隣情報などをお送りすることがあります。


宿泊後のお知らせ:

ホテルのご利用に対するお礼やフィードバックの依頼、宿泊したホテル ブランドから E メールで特典やニュースを引き続き送信する許可を求めるメールなどを、ご予約の際に頂戴したＥメールアドレス宛にお送りすることがあります。

運営関連の通知:

また、E メール アドレスは、お客様からのカスタマー サービスへのお問い合わせに応じたり、弊社 Web サイトに関するその他の質問に回答するために使用されることもあります。さらに、個人情報に影響する可能性がある弊社の Web サイトの変更をお知らせしたり、ご予約に関して 何らかの問題が生じたときにお知らせする際、弊社から E メールを送信する場合があります。

Priority Club® Rewards 会員

Priority Club® Rewards の会員規約には、個人情報の プライバシーに関して、以下のような記述があります:

個人情報のプライバシー:

会員は、本プログラムに会員登録することにより、または 会員資格を行使し続けることにより、IHG が世界各国のデータ保護規定に従って本プログラムにおける義務を遂行できるよう、以下のすべてを認識したうえ、明示的に同意したものとみなします。(i) 会員が登録 フォームに入力した個人情報や、本プログラムの会員資格を行使する過程で提供した個人情報を、SCH がその データ管理業務において、またその関連子会社、系列会社、またはフランチャイズ加盟店 (約 100 か国に所在する IHG ホテルも含む)、Priority Club^® サービス センターおよび InterContinental Ambassador サービス センター が処理すること、(ii) かかる情報が、IHG が本プログラムの趣旨に基づいて提携している第三者 (以下「提携 企業」) に対し、あるいは IHG の代理で、または適用 法のもと要請されて、あるいは企業の再編成、合併、買収が生じた場合に、会員の個人情報の処理を担当する第三者に対して、世界各地に転送され、会員記録の 管理、顧客サービス、広告、マーケティング、情報伝達の 目的で使用される場合があること。 これらの第三者や SCH は、郵便、ファクス、電話、または E メールなどにより、マーケティング目的で会員と連絡を取る場合があります。 また、SCH は、さらなる特典として、会員にとって役立つ、あるいは 価値ある商品やサービスに関する情報をお届けするため、Priority Club^® 会員の連絡先名簿をさまざまな企業に提供しています。 ヨーロッパ、中東、アフリカ、オーストラリア、またはカナダに在住する会員の場合は、このサービスを受けるには手続きが必要です。 登録用紙の記入時に該当欄をチェックするか、Priority Club^® サービス センターまたは InterContinental Ambassador サービス センター に問い合わせてサービスを申し込んでください。 米国を含む その他の地域に在住する会員は、自動的にこのサービスの対象となります。 これらの地域に在住する会員が、かかる第三者の企業から連絡を受けたくない場合や、かかる名簿への登録を解除したい場合は、各地域のサービス センター に問い合わせ、ご要望をお伝えください。

個人情報入手の権利:

会員様は、各地域の Priority Club^® サービス センターまたは InterContinental Ambassador サービス センター に書面申請することにより、ご自身の個人情報を入手、確認する権利を有します。

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プライバシーについて

弊社は、お客様に弊社 Web サイトよりご予約いただくために、お客様の信頼を得る必要があることを認識しています。 弊社は、お客様からの信頼を 大切にするとともに、お客様から提供された個人情報のセキュリティとプライバシーの保護に努めています。お客様の個人情報は、本プライバシー保護規定に明記されている方法でのみ使用されます。

InterContinental Hotels Group は、TRUSTe Privacy Program のライセンシーです。 TRUSTe は、情報の正しい取り扱いを指導することで個人情報を尊重し、それによって個人と企業が信頼 関係を築けるように推進する 非営利団体です。 このプライバシー保護規定の適用範囲は、www.ichotelsgroup.com、www.intercontinental.com、www.crowneplaza.com、www.hotelindigo.com、www.holidayinn.com、www.staybridge.com、www.hiexpress.com、www.priorityclub.com、www.candlewoodsuites.com、および www.dealsonhotels.com です。

弊社の Web サイトは、ユーザーのプライバシーを尊重していることを証明するために、情報の取り扱い方法を開示し、TRUSTe が当 Web サイトのプライバシー ポリシーを検証することに同意しています。

この規定に関してご意見やご質問がある場合は、下記までご連絡ください。

InterContinental Hotels Group
Attn: Privacy Office
Three Ravinia Drive
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電話: 1-770-604-8347
ファックス: 1-770-604-5275
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満足ゆく回答が得られない場合や、返答が遅い場合は、TRUSTe に連絡することもできます。詳細は、TRUSTe Watchdog Dispute Resolution Process をご参照ください。 TRUSTe は、Web サイトと連携してユーザーの問題を解決する役目を担っています。 　　　　　　　　　　　　　　　　

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InterContinental Hotels Group によるプライバシー保護規定の変更について

InterContinental Hotels Group は、本規定を常に変更、修正、および改正する権利を有するものとします。 ただし、ユーザーの個人情報の取り扱いが、情報の収集時に通知した内容と 異なるように変更される場合は、その旨を 30 日間、当 Web サイトに掲載いたします。本規定は、2008年7月9日付けで更新しました。


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